코로나19 팬데믹은 우리가 일하고 소통하는 방식을 획기적으로 변화시켰고 원격 근무와 비대면 소통이 증가했습니다. 결과적으로 전화 기술은 이 새로운 작업 방식의 요구 사항을 충족하도록 진화하고 있습니다. 비대면폰테크은 화상회의, 가상 협업 도구, 안전하고 안전한 커뮤니케이션을 가능하게 하는 고급 보안 기능을 제공함으로써 원격 근무와 커뮤니케이션을 가능하게 하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다.
이러한 발전으로 인해 사람들은 더 쉽게 원격으로 작업하고 전 세계 어디에서나 동료 및 고객과 연결 상태를 유지할 수 있습니다. 또한 비대면 전화 기술의 발전으로 재택근무 시에도 생산성과 효율성 수준을 유지할 수 있게 되었습니다.
원격 작업
원격 근무는 대유행 기간 동안 많은 기업의 표준이 되었으며 이러한 추세는 대유행이 끝난 후에도 계속될 것으로 예상됩니다. 그 결과 원격 근무 및 협업을 가능하게 하는 전화 기술에 대한 수요가 증가하고 있습니다.
클라우드 기반 전화 시스템
클라우드 기반 전화 시스템은 직원이 위치에 관계없이 동일한 전화 시스템에 액세스할 수 있기 때문에 원격 작업에 점점 더 많이 사용되고 있습니다. 또한 이러한 시스템은 음성 메일 전사, 통화 녹음, 통화 라우팅과 같은 기능을 제공하여 원격 작업자가 동료와 더 쉽게 연결 상태를 유지할 수 있도록 합니다.
가상 회의 플랫폼
Zoom, Microsoft Teams 및 Google Meet과 같은 가상 회의 플랫폼은 원격 작업을 위한 필수 도구가 되었습니다. 이러한 플랫폼을 사용하면 원격 작업자가 어디에 있든 동료와 실시간으로 협업하고 통신할 수 있습니다. 또한 화면 공유, 가상 배경, 녹화 기능과 같은 기능을 제공하여 회의 및 프레젠테이션을 원격으로 보다 쉽게 진행할 수 있습니다.
비면 소통
팬데믹으로 인해 사람들이 사회적 거리를 유지하면서 연결을 유지할 수 있는 방법을 찾고 있기 때문에 비대면 커뮤니이션이 증가했습니다. 전화 기술은 이러한 유형의 커뮤니케이션을 촉진하는 데 중요한 역할을 했습니다.
메시징 앱
WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat과 같은 메시징 앱은 실시간 메시징을 제공하고 사용자가 사진, 비디오와 같은 멀티미디어 콘텐츠를 보낼 수 있기 때문에 비대면 커뮤니케이션에 인기가 있습니다. 이러한 앱은 종단 간 암호화를 제공하여 메시지가 안전하고 비공개로 유지되도록 합니다.
가상 비서
Siri, Alexa 및 Google Assistant와 같은 가상 비서는 최근 몇 년 동안 유비쿼터스가 되어 비대면 커뮤니케이션에 점점 더 많이 사용되고 있습니다. 이러한 도우미는 전화를 걸고, 메시지를 보내고, 다른 작업을 수행할 수 있으므로 사람들이 전화를 받지 않고도 더 쉽게 통신할 수 있습니다.
화상 통화
영상통화는 특히 팬데믹 상황에서 비대면 소통의 필수 도구가 됐다. FaceTime, Skype, Zoom과 같은 화상 통화 앱은 사람들이 실시간으로 서로를 보고 들을 수 있게 하여 보다 개인적이고 매력적인 커뮤니케이션을 가능하게 합니다.
원격근무와 비대면 소통의 미래
원격 근무와 비대면 커뮤니케이션이 보편화됨에 따라 전화 기술은 이러한 새로운 요구를 충족시키기 위해 계속 발전할 것입니다. 주의해야 할 몇 가지 개발 사항은 다음과 같습니다.
1: 향상된 비디오 품질
화상 통화가 보편화됨에 따라 전화 기술은 커뮤니케이션을 더욱 매력적으로 만들기 위해 비디오 품질을 개선해야 합니다. 여기에는 새로운 카메라 기술의 개발, 더 나은 비디오 압축 알고리즘, 증강 현실과 가상 현실을 화상 통화 플랫폼에 통합하는 것이 포함될 수 있습니다.
2: 음성 인식
음성 인식 기술은 이미 가상 비서에 사용되고 있지만 필사 및 번역과 같은 보다 복잡한 작업에도 사용될 수 있습니다. 이렇게 하면 원격 근무자가 다른 언어를 사용하거나 억양이 다른 동료와 더 쉽게 의사소통할 수 있습니다.
3: 인공 지능
인공지능은 원격근무와 비대면 소통에 혁명을 일으킬 잠재력을 갖고 있다. AI는 비디오 및 오디오 통화의 데이터를 분석하여 직원 생산성 및 참여에 대한 통찰력을 제공하는 데 사용할 수 있습니다. 일정 및 회의록과 같은 작업을 자동화하는 데에도 사용할 수 있습니다.
결론
원격 근무와 비대면 커뮤니케이션이 보편화되면서폰테크이 점점 더 중요한 역할을 하고 있습니다. 클라우드 기반 전화 시스템, 가상 회의 플랫폼, 메시징 앱, 가상 비서 및 화상 통화는 모두 전화 기술이 이 새로운 작업 방식의 요구 사항을 충족하기 위해 어떻게 발전하고 있는지를 보여주는 예입니다.